Изменение, или Укрепляют?

Вы знаете о различии - и это - полезный - между коммуникацией, которая пытается укрепить и коммуникация, которая пытается получить изменение?

Если Вы будете следовать за политикой, то Вы уже будете знакомы с этой идеей: Должностные лица посылают сообщения, которые укрепляют существующее поведение избирателя, в то время как претенденты призывают к изменениям.

Любая вдумчивая маркетинговая коммуникация (и политическая коммуникация продает коммуникацию) будет настоятельно под влиянием этого различия, которое затрагивает не только содержание, но также и представление, и возможно даже среду.

Например, предположите, что Вам принадлежит книжный магазин, и каждые несколько месяцев Вы посылаете информационный бюллетень во все места жительства в пределах двухмильного радиуса.

С другой стороны, если Вы только открыли новый книжный магазин и потребность взять долю на рынке от других книжных магазинов, тогда Вы хотите изменение, существующее книга, покупая поведение.

Другой пример: Предположите, что Ваша программа безопасности служащего работала хорошо в течение прошлого года, и Вы хотите поддержать методы, которые привели к этому самому длинному когда-либо периоду без несчастного случая. Ваша коммуникация укрепила бы. С другой стороны, если бы отчет безопасности был недопустим, то Вы попытались бы получить изменение через Вашу коммуникацию.

В ситуации изменения мы хотим опрокинуть статус-кво, бросить вызов существующим верованиям и способам сделать вещи. Это означает слова, и стиль мог быть несколько подстрекательским.

Мы можем сделать это, осмеливаясь требования или утверждения: Только слушайте, или смотрите на, рекламируя требования как они: "Если Вы делаете покупки в Книжном магазине Джо, Вы можете платить слишком много!" или, "Двигаются немного далее и экономят намного больше в Книжном магазине Джейн!"

Изменение также могло бы торопиться, крася отрицательные сценарии, как в, "Если мы не станем более эффективными, старшее управление произведет целый отдел на стороне."

Тактически, изменение обычно требует больше коммуникации, как в чаще и больше слов или страниц. Поскольку Вы можете вообразить, требуется больше коммуникации, чтобы стимулировать изменение чем остаться на том же самом курсе.

Есть также тактика, которую мы можем использовать, чтобы укрепить существующие верования или действия.

Чтобы поддержать статус-кво, мы можем подчеркнуть отчет обслуживания, как в, "Служа Вам с качеством и обслуживанием в течение 25 лет." или "Ваша работа была очень хороша за прошлый год, Бетти. Поддержите на высоком уровне хорошую работу."

Укрепление автоматически не исключает изменение; однако, это подчеркивает возрастающее и постепенное изменение, а не главное и резкое изменение.

Вы можете также обратиться к разделенным ценностям или событиям укрепить. Ничто не передает нас пребыванию курса как эмоциональные реплики, которые связывают хорошие времена со статус-кво. Например, рассмотрите власть рекламного лозунга, который начинается, "Помните когда...." Это соединяет сильную, положительную эмоцию с продуктом или обслуживанием. Расширением, продуктом или обслуживанием предлагает возможность вновь пережить то хорошее время.

В резюме, сделайте различие в своей коммуникации между укреплением и изменением. Решите, какой путь Вы хотите пойти, и затем выбрать соответствующие стратегии, тактику, и инструменты.





  •  
     



  •